Comunicação Interna nos supermercados

A comunicação interna do supermercado contribuirá efetivamente para a maior satisfação de seus colaboradores, uma vez que ela traz mais credibilidade e transparência para as decisões da gestão, além de permitir um melhor conhecimento da empresa por parte dos profissionais.

Além disso, destaca-se o sentimento de pertencimento atribuído a toda a equipe, e o poder de minimizar os efeitos de períodos mais desafiadores. Por fim, traz oportunidades para reconhecer aqueles que mais se destacam e também alinha todo o time e traz motivação para a equipe.

Se você tem uma equipe que entende a importância de cada tarefa realizada e que sabe quais são os objetivos da empresa, fica mais fácil motivá-la e manter todos alinhados. Trouxemos algumas dicas de como usufruir melhor da comunicação interna. Confira a seguir:

1-Defina quais serão os canais de comunicação

Para ter uma comunicação interna do supermercado eficiente e sem ruídos é necessário definir quais serão os canais de comunicação utilizados. Assim, você evita que mensagens não oficiais sejam transmitidas, levando que você caia em descrédito com os seus funcionários. 

Você pode fazer a comunicação utilizando os seguintes canais:

• E-mail oficial: neste caso todos os funcionários possuem um email oficial do supermercado e todas as informações relevantes são encaminhadas através deste canal;

• Intranet: empresas que operam através de uma rede interna podem enviar mensagens para todos os funcionários utilizando a intranet. Assim, logo que a pessoa fizer o login na sua área de trabalho, receberá a mensagem;

• Reuniões: como vimos anteriormente, são excelentes para levar informações adiante, mas podem levar muito tempo. Portanto, reserve as reuniões para assuntos mais importantes;

• Mural: muito eficientes para comunicações rápidas, que não exigem discussões, ou apenas para informar os colaboradores sobre algum tópico.

Não tem problema escolher mais de um canal oficial de comunicação, o mais importante é utilizar sempre os mesmos canais e deixar todos os funcionários cientes de qual meio será usado para isso.

2- Traga as informações de forma transparente

Você já ouviu falar em ruído de comunicação? É o famoso “telefone sem fio” que pode trazer um baixo rendimento por parte dos profissionais e proporcionar desgaste no relacionamento entre os gestores e os colaboradores. Por isso, a nossa próxima dica de comunicação interna do supermercado é justamente transmitir as informações de forma transparente. 

Entre as questões que provocam ruídos de comunicação podemos destacar:

• Comunicados emitidos sem um alinhamento preciso entre a gestão;

• Documentos de textos com informações imprecisas;

• Planos estratégicos mal explicados e pouco esclarecidos para os profissionais;

• Ambiente conturbado e sem uma organização das atividades e das hierarquias;

• Mensagem transmitida aos colaboradores em um momento errado;

• Interpretação errada na transmissão de um comunicado.

Para evitar essa questão, é preciso investir em canais oficiais de comunicação, promover exercícios (especialmente com a gestão) para que a linguagem seja clara e sem interpretações distintas, além de sempre solicitar o feedback da equipe para confirmar de que houve a compreensão por parte de todos.

3- Oriente e treine os supervisores para uma comunicação eficaz

Dependendo do tamanho do supermercado e da quantidade de funcionários que você tiver, fazer uma boa comunicação interna não vai depender apenas do gestor, mas também dos supervisores de cada setor. Isso porque, algumas informações precisam ser comunicadas pessoalmente e fica inviável fazer reunião com 200 funcionários sempre.

Por isso, o ideal é que você treine os supervisores de cada setor do supermercado para que eles saibam como repassar as informações para os seus subordinados. Esse treinamento também é essencial para evitar ruídos na comunicação interna.