Para a comunicação interna de algumas empresas a mensuração dos resultados ainda é um desafio. Conseguir indicadores é muito importante, pois com eles você conseguirá medir a eficácia da CI e descobrir se as ações e estratégias adotadas tem sido positivas para o negócio e para os colaboradores. Além de claro, ser a sobrevivência de sua área.
Obter dados, como por exemplo, de engajamento, alcance e produtividade também são úteis para entender o que funciona com o público da empresa, afinal, cada cenário e cultura exige um tipo de comunicação. O que funciona para uma startup, pode não funcionar para uma indústria.
Antes de começar a pensar em mensuração, saber o objetivo da CI é muito importante para determinar metas e usar os dados que serão obtidos da melhor forma. Veja algumas metas comuns entre algumas empresas:
- Redução do absenteísmo
- Reter talentos e diminuir o turnover (demissão).
- Aumento de produtividade
E quais canais você utiliza?
– APP, Intranet ou TV Corporativa?
Essas informações são essenciais para te ajudar a criar métricas eficientes, que ajudem a área de CI a calcular o retorno das ações e traçar um planejamento, mapeando os pontos que devem ser melhorados, mantidos ou reformulados.
Agora que você entendeu a importância de mensurar e sabe quais os objetivos da CI, confira algumas maneiras de obter esses indicadores.
Público interno e externo:
– Índice/Pesquisa de satisfação dos colaboradores;
Independente do seu objetivo, entender como a CI tem sido recebida pelos colaboradores é essencial. Procure realizar uma pesquisa (veja um modelo) com perguntas relacionadas ao colaborador e quais as suas impressões sobre as ações promovidas. Ah, não esqueça de mencionar os canais de comunicação, para saber se a plataforma escolhida tem efetividade.
– Nível de satisfação dos clientes
Se a equipe está motivada, com certeza os clientes estão recebendo um bom atendimento, e é por isso que esse tipo de métrica também pode – e deve – fazer parte da mensuração da sua comunicação interna.
Canais:
Hoje, a tecnologia tem permitido que as TVs Corporativas, intranets e aplicativos consigam dados mais precisos na hora de mensurar, mas, com a febre dos smartphones, os APPs internos tem sido a principal escolha entre as empresas quando o assunto é alcance e mensuração.
Ter esse tipo de canal de comunicação permite maior controle sobre as informações oferecidas, como o números de usuários, visualizações, comentários e até mesmo horário de mais acessos, tudo isso dentro da própria plataforma, como por exemplo, o Worksphere, que oferece um analytics completo e intuitivo.
Agora, é hora de dar atenção aos dados que você conseguiu e verificar quais indicadores merecem maior atenção, lembrando sempre que cada negócio é diferente e exige ações e estratégias personalizadas.
