Crie uma ouvidoria no canal de comunicação interna!
Fazer com que a comunicação interna e a empresa em si tenha credibilidade perante os colaboradores é um trabalho de formiguinha, conquistado aos poucos e com diversas atitudes.
O Worksphere, além de trazer conteúdo e informação para o colaborador, garante essa credibilidade para a empresa, através do módulo Fale Conosco, que funciona da seguinte forma:
1.A empresa cria categorias (o nº é ilimitado) de mensagem para o colaborador poder interagir. Cada categoria vai ter um e-mail destinado a receber as mensagens, assim evita que uma única área fique responsável por responder e/ou encaminhar o que for enviado. Exemplos de categorias: Financeiro (para solicitar reembolso), Presidência (para falar diretamente com o CEO), RH (para tirar alguma dúvida referente benefícios, salário ou campanhas);
2.O colaborador seleciona a categoria e envia sua mensagem. *Novidade: a partir de agora o usuário pode preservar sua identidade, optando pelo anonimato;
3.O responsável pela categoria deve acessar o painel administrador para responder a mensagem.
Todas as interações (com exceção das anônimas) ficam registradas na conta do usuário, como um chat.
O Fale Conosco já funciona como ouvidoria em muitos clientes do Worksphere. As pessoas, se sentem acolhidas e valorizadas, uma vez que possuem um canal direto para se comunicarem com a empresa.
Já pensou na possibilidade de falar com o CEO sem burocracia? Poder expor uma situação delicada sem ter que se identificar? Essa é uma funcionalidade valiosa do WS!
Segredos para o Fale Conosco conquistar credibilidade:
- Eco e mais atitude: É crucial que todas as mensagens sejam respondidas, pois o colaborador espera por isso. No caso das mensagens anônimas, onde não é possível interagir (por uma questão de preservação da identidade), o melhor retorno que se pode ter são atitudes que provem que aquela mensagem foi lida e relevante #ficadica
- Como divulgar o canal: Como o canal é compartilhado também é fundamental para a empresa atingir seus objetivos. É preciso reforçar que aquele foi um espaço criado para trazer mais facilidade, para o colaborador expor suas ideias e enviar suas dúvidas e sugestões, para estar ainda mais próximo. Deixe bem claro que ele pode e deve ser transparente em suas mensagens.
Quer ver na prática como funciona esse módulo do Worksphere? Clique aqui.
